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Business Applications

Gestisci i processi aziendali in modo più efficiente, migliora la produttività e promuovi la collaborazione tra dipartimenti.

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Monitora e gestisci in modo olistico e automatico l’intero ambiente IT per avere tutto sotto controllo in minor tempo.

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Migliora l’efficienza, l’affidabilità e la qualità dei servizi IT con una soluzione in grado di soddisfare sia gli utenti sia la clientela.

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Proteggi i dati aziendali da minacce esterne, sfruttando il punto di vista difensivo e offensivo degli esperti di sicurezza.
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Settori

Ci impegniamo a supportare diversi settori fornendo soluzioni IT essenziali per favorire la crescita aziendale attraverso l’automazione e la digitalizzazione dei processi.

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/ Posizioni aperte / IT Account Manager (m/f/d)
Categoria : Corporate Sede : Bolzano/Ibrido

IT Account Manager (m/f/d)

Le aziende del Gruppo Würth sono clienti centrali e strategici di Würth IT. Operano in contesti internazionali e complessi, caratterizzati da strutture organizzative articolate, numerosi programmi di trasformazione in corso e un panorama IT ampio e in continua evoluzione. I loro ecosistemi comprendono, tra gli altri, soluzioni CRM, ERP, piattaforme di e-commerce e online shop, sistemi PIM come STEP e molti altri prodotti e servizi IT fondamentali per i processi aziendali. La visione è chiara: utilizzare l’IT come leva competitiva per sostenere la crescita, l’efficienza e l’innovazione del business. Per gestire queste partnership non cerchiamo una persona che si limiti a coordinare richieste operative, ma una figura capace di comprendere le priorità del business, orientare le decisioni e costruire una collaborazione solida e di lungo periodo con gli stakeholder.

Nel ruolo di IT Account Manager sarai, infatti, il punto di riferimento strategico tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth. Non un semplice intermediario, ma un partner consulenziale e una forza trainante che contribuisce a definire priorità, orientare le decisioni e generare risultati concreti per il cliente.

Responsabilità:

  • Gestire la relazione strategica e operativa tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, fungendo da referente principale per le esigenze IT del business.
  • Costruire partnership solide con stakeholder IT e di business, comprendendo priorità, obiettivi e processi chiave delle diverse società del Gruppo.
  • Identificare e tradurre esigenze e opportunità di business in soluzioni IT concrete, promuovendo un approccio proattivo e orientato al valore.
  • Garantire la corretta erogazione dei servizi IT, monitorandone qualità, tempi, performance e rispetto degli SLA concordati.
  • Coordinare team, responsabili di servizio e progetti cross-funzionali, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse funzioni.
  • Gestire criticità ed escalation, definendo priorità e assicurando la disponibilità delle risorse necessarie a supportare il business.
  • Analizzare KPI e performance dei servizi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo e l’evoluzione della partnership tra Würth IT e le aziende del Gruppo.

Requisiti:

  • Laurea in Informatica Aziendale, Informatica, Economia Aziendale o titolo di studio equivalente.
  • Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Client Management o Demand Management in ambito IT, preferibilmente all’interno di organizzazioni IT interne o centri di servizi condivisi (Shared Services).
  • Solida conoscenza dei servizi IT, della gestione progettuale, degli SLA e dei processi di gestione delle escalation.
  • Eccellenti capacità di relazione con stakeholder e management aziendale: saper tradurre esigenze di business in soluzioni IT, dialogando con interlocutori tecnici
  • Approccio proattivo e forte orientamento al cliente, anticipando bisogni e opportunità, costruendo relazioni di fiducia e valore nel tempo.
  • Ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e inglese

Nice to have:

  • Esperienza in contesti commerciali o in aziende fortemente orientate alle vendite.
  • Certificazione ITIL o conoscenza di framework analoghi per l’IT Service Management.
  • Conoscenza ed esperienza nell’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM.

Cosa offriamo:

  • collaborazione con un team altamente qualificato e motivato;
  • opportunità di lavoro su progetti di respiro internazionale all’interno del Gruppo Würth;
  • partnership tecnologiche con Atlassian, Elastic, RedHat, Icinga, Influx;
  • orario di lavoro flessibile e possibilità di lavorare in modalità ibrida con 3 giorni alla settimana di homeoffice;
  • pacchetto retributivo competitivo comprensivo di un introito variabile;
  • premio di produzione aziendale convertibile in un’ampia gamma di beni e servizi Welfare;
  • formazione aziendale continua e possibilità di conseguire certificazioni finanziate dall’azienda;
  • polizza infortuni e assicurazione sanitaria integrativa;
  • ambiente di lavoro giovane e dinamico che promuove costantemente eventi dedicati a tutti i collaboratori come ad esempio attività sportive, cene informali, visite culturali, ecc.

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